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질문 # 34
Content offers in Predictive Engagement can only be triggered manually by agents.
(True/False)
Response:

A. True
B. False

정답：B

질문 # 35
Which two data types are evaluated by the AI model to predict routing outcomes?
(Choose two)
Response:

A. Customer sentiment data
B. Agent handle time trends
C. Number of agent certifications
D. Interaction timestamps

정답：A,B

질문 # 36
What can be indicators of GPR effectiveness in the Detail View?
(Choose two)
Response:

A. Reduced average talk time
B. Stable or improved customer satisfaction
C. Increase in transfer rate
D. Decline in first call resolution

정답：A,B

질문 # 37
Which platform component is used to configure digital messaging for GPE in Genesys Cloud?
Response:

A. Messenger Admin Tool
B. Data Actions Integrations
C. Admin > Messenger in Genesys Cloud
D. Architect Flow Designer

정답：C

질문 # 38
Which two engagement types are typically part of a cross-channel journey?
(Choose two)
Response:

A. Database event to WFM rule
B. Page view to content offer
C. Web engagement to agent chat
D. Phone queue transfer to outbound fax

정답：B,C

질문 # 39
......

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Joe Tate Joe Tate

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